Na Mano Dree, queremos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base na legislação aplicável e nas regras da nossa operação.
1. Informações da loja
Mano Dree
CNPJ: 53.763.592/0001-60
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (61) 9 9106-8118
Endereço: SEPS 713/913 BLOCO B APTO 426
Bairro: Asa Sul
Cidade: Brasília/DF
CEP: 70390-135
2. Prazo de postagem dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são postados em até 24 a 48 horas úteis.
3. Como solicitar troca ou devolução
As solicitações devem ser feitas por um dos canais abaixo:
WhatsApp: (61) 9 9106-8118
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, informe:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando necessário.
4. Direito de arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
- sem indícios de uso;
- sem manchas, sujeiras ou odores;
- sem avarias;
- com a etiqueta afixada;
- em condições compatíveis com produto novo.
Caso o produto seja devolvido em desacordo com essas condições, a solicitação poderá ser recusada, e o item poderá ser reenviado ao cliente.
5. Troca por tamanho
A Mano Dree realiza troca por erro de tamanho, desde que a solicitação seja feita dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para aprovação da troca:
- produto sem sinais de uso;
- peça sem manchas, sujeiras ou odores;
- etiqueta afixada;
- item em perfeito estado de conservação.
A troca será realizada somente pelo mesmo produto, observada a disponibilidade de estoque.
6. Produto com defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato por nossos canais de atendimento, informando o problema e, se solicitado, enviando fotos para análise inicial.
Após o recebimento da peça em nosso endereço, a Mano Dree terá até 7 dias corridos para realizar a análise interna do produto.
Se for constatado defeito de fabricação, a troca será realizada pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque.
7. Frete da troca ou devolução
Nos casos de troca ou devolução aprovados nos termos desta política, a Mano Dree arca com o frete do processo.
8. Produtos promocionais
Produtos promocionais não poderão ser trocados por conveniência do cliente, inclusive por preferência, cor, modelo ou outras hipóteses semelhantes.
Entretanto, essa restrição não se aplica aos casos previstos em lei, inclusive:
- direito de arrependimento dentro do prazo legal;
- produto com defeito de fabricação.
9. Crédito em loja
A Mano Dree não trabalha com vale-compra, vale-crédito ou crédito em loja.
As trocas são realizadas somente pelo mesmo produto, e os reembolsos seguem as regras previstas nesta política e na legislação aplicável.
10. Reembolso
Nos casos em que houver devolução aprovada, o prazo para reembolso é de até 30 dias corridos após a conclusão da análise e aprovação da devolução.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido, podendo haver também prazos adicionais da instituição financeira, operadora de cartão ou intermediador de pagamento.
11. Hipóteses de recusa da troca ou devolução
A solicitação poderá ser recusada caso o produto apresente:
- sinais de uso;
- manchas;
- sujeira;
- odores;
- lavagem;
- danos por mau uso;
- ausência de etiqueta;
- alterações feitas pelo cliente;
- devolução fora dos prazos aplicáveis;
- condições incompatíveis com produto novo, quando se tratar de arrependimento ou troca por tamanho.
12. Disposições finais
Esta política foi criada para garantir clareza e segurança na relação com nossos clientes, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.